Livraisons et retours de vos colis

Livraison rapide et soignée

• Vos colis sont préparés avec soin du lundi au vendredi et expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement.

• Pour une expédition le jour même, passez votre commande avant 15 h du lundi au vendredi, sous réserve de disponibilité des produits.

• Choisissez entre une livraison standard via Colissimo avec suivi et une livraison Colissimo avec remise contre signature. Pour cette dernière option, contactez-nous préalablement afin de connaître les frais supplémentaires.

• Un lien de suivi vous permet de suivre l’acheminement de votre colis.

Frais d’expédition transparents

• Les frais d’expédition comprennent la préparation de votre commande et les frais de transport.

• Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total de votre colis.

• Regroupez vos articles dans une seule commande pour optimiser vos frais de livraison.

Protection de vos articles

• Nous accordons une attention particulière à la protection des bouteilles et des articles fragiles.

• Des cartons adaptés et des protections appropriées sécurisent vos produits pendant le transport.

• Si votre colis arrive endommagé ou si un produit présente un défaut, contactez notre équipe avec votre numéro de commande et, si possible, des photos.

Retours, échanges et remboursements

15 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Pour organiser le retour, contactez notre équipe via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@maisonpiquante.com, en précisant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour.

Votre rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable. Une fois votre décision communiquée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits.

Emballez soigneusement les articles, si possible dans leur emballage d’origine, afin de les protéger pendant le transport.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une demande d’échange sans défaut du produit.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, Maison Piquante prend en charge les frais de retour et l’expédition d’un éventuel produit de remplacement. Contactez notre équipe pour organiser cette prise en charge.

Remboursement ou échange

Vous pouvez demander un remboursement ou un échange, sous réserve de disponibilité pour l’échange.

À réception du colis, nous vérifions les produits retournés. En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison standard initialement payés. Les suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans frais, via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux produits scellés qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ces exclusions ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Annulation après expédition et colis non réclamés

Si votre commande est déjà expédiée, contactez notre équipe pour nous informer de votre décision et organiser son retour.

Le refus d’un colis ou sa non-réclamation en point relais ne constitue pas, à lui seul, une rétractation. Prévenez notre équipe afin que nous puissions traiter votre demande.

Besoin d’aide ?

Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant votre livraison, un retour, un échange ou un remboursement.

Contactez notre équipe ou écrivez à contact@maisonpiquante.com.

Bonne dégustation avec Maison Piquante !